A. GIAO HÀNG

  • Phạm vi: toàn quốc, qua đơn vị vận chuyển đối tác; khách tại TP. Hồ Chí Minh có thể nhận trực tiếp tại 20 Nguyễn Minh Hoàng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh.
  • Phí vận chuyển: đồng giá 30.000đ/đơn (hiển thị tại bước thanh toán), trừ chương trình miễn phí vận chuyển được công bố.
  • Thời gian xử lý: đơn được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong 01–02 ngày làm việc sau khi xác nhận (đơn chuyển khoản: sau khi nhận đủ tiền).
  • Thời gian giao dự kiến: 1–3 ngày với TP. Hồ Chí Minh; 3–5 ngày với tỉnh/thành khác; có thể kéo dài vào dịp lễ, Tết hoặc do thiên tai, dịch bệnh.
  • Kiểm hàng: khách được mở gói kiểm tra mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài trước khi thanh toán (đơn COD); được từ chối nhận nếu sai đơn hoặc hư hỏng.
  • Rủi ro hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển do HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC chịu trách nhiệm xử lý với đơn vị vận chuyển; khách hàng được gửi bù hoặc hoàn tiền.

B. ĐỔI TRẢ — 30 ngày, 1 đổi 1

Được đổi/trả khi:

  • Sản phẩm lỗi do sản xuất: đứt dây, nứt vỡ hạt, sai kỹ thuật xỏ.
  • Giao sai mẫu, sai size, sai số lượng; sản phẩm không đúng mô tả trên website.

Điều kiện: báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng; sản phẩm còn nguyên trạng, kèm hộp/túi và quà tặng (nếu có); có hình ảnh hoặc video mở hàng để đối chiếu.

Không áp dụng: hư hỏng do sử dụng sai cách (ngâm nước, hóa chất, va đập mạnh); sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc chữ, xỏ size riêng) trừ khi lỗi từ phía Mộc Trầm Hương.

Chi phí: lỗi từ phía Mộc Trầm Hương – miễn phí vận chuyển hai chiều; đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi size) – khách chịu phí vận chuyển.

C. HOÀN TIỀN

  • Áp dụng khi: sản phẩm không còn để đổi, khách hủy đơn đã thanh toán trước khi hàng được gửi đi, hoặc đơn hàng bị thất lạc.
  • Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản do khách cung cấp.
  • Thời hạn: 03–07 ngày làm việc kể từ khi HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC nhận lại sản phẩm hoặc xác nhận hủy đơn.

D. Quy trình

  1. Liên hệ hotline/Zalo 0866 097 306 hoặc email moctramhuong.mocth@gmail.com, cung cấp mã đơn và hình ảnh/video.
  2. Mộc Trầm Hương xác nhận trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
  3. Kiểm tra sản phẩm nhận lại, gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thời hạn trên.