1. Phạm vi

Website do HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC vận hành để giới thiệu và bán sản phẩm thương hiệu Mộc Trầm Hương. Khi đặt hàng, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Đặt hàng và xác nhận

Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi Mộc Trầm Hương xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email.
Giá bán hiển thị đã bao gồm khuyến mại tại thời điểm đặt; phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán.
Mộc Trầm Hương có quyền từ chối đơn có thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

3. Thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản/quét mã QR vào tài khoản của HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC — mã QR có sẵn số tiền và nội dung theo từng đơn.

4. Giao hàng, đổi trả, bảo hành

Áp dụng theo Chính sách vận chuyển, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành được công bố trên website.

5. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh qua hotline/Zalo 0866 097 306 hoặc email moctramhuong.mocth@gmail.com, kèm mã đơn và hình ảnh/video.
Mộc Trầm Hương tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đưa ra phương án xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc.
Nếu không thỏa thuận được, hai bên có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hòa giải hoặc giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật của website.