Mộc Trầm Hương áp dụng đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, 1 đổi 1 theo các trường hợp dưới đây.

1. Trường hợp được đổi / trả

• Sản phẩm lỗi do sản xuất: đứt dây, nứt vỡ hạt, sai kỹ thuật xỏ.
• Giao sai mẫu, sai size, sai số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

2. Điều kiện

• Sản phẩm còn nguyên trạng, kèm hộp/túi và quà tặng (nếu có).
• Có video mở hàng hoặc hình ảnh sản phẩm lúc nhận để đối chiếu.
• Báo cho Mộc Trầm Hương trong vòng 30 ngày qua hotline/Zalo 0866 097 306.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách (ngâm nước, tiếp xúc hóa chất, va đập mạnh).
• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc chữ, xỏ theo size riêng) — trừ khi lỗi từ phía Mộc Trầm Hương.

4. Chi phí và hoàn tiền

• Lỗi từ phía Mộc Trầm Hương: miễn phí vận chuyển đổi trả hai chiều.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi mẫu/size): khách chịu phí vận chuyển.
• Hoàn tiền (nếu có) qua chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.