HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC tôn trọng và giải quyết mọi phản ánh của khách hàng trên tinh thần thương lượng, minh bạch, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Đầu mối tiếp nhận

  • Hotline/Zalo: 0866 097 306 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00)
  • Email: moctramhuong.mocth@gmail.com (tiếp nhận 24/7)
  • Facebook Messenger: facebook.com/moctramhuongmall
  • Trực tiếp tại: 20 Nguyễn Minh Hoàng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh/video sản phẩm (khuyến khích video mở hàng).

3. Quy trình và thời hạn

  1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, hình ảnh, thông tin vận chuyển; liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung.
  3. Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, gửi bù, hoàn tiền hoặc bảo hành — trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  4. Thực hiện và đóng phản ánh: thông báo kết quả cho khách hàng qua kênh khách đã liên hệ.

4. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp hai bên không thống nhất được phương án, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ hòa giải, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết

HỘ KINH DOANH NHÀ MỘC chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bán ra trên website; không gây khó khăn, không đặt điều kiện bất hợp lý khi khách hàng phản ánh; bảo mật thông tin người khiếu nại.